MILLENNIALS: 52% DELES NO BRASIL PREFEREM GASTAR EM EXPERIÊNCIAS DO QUE EM BENS MATERIAIS

Millennials:52% deles no Brasil preferem gastar em experiências do que em bens materiais

Levantamento da Kantar aponta que não basta aos comerciantes apenas oferecer descontos; é preciso agregar benefícios e momentos satisfatórios à compra

A maioria (52%) dos jovens consumidores brasileiros valorizam mais as experiências do que os bens materiais, segundo uma pesquisa da consultoria de mercado Kantar divulgada nesta semana.

Segundo o estudo, baseado em entrevistas a 2.785 consumidores de dez marcas, os ambientes de varejo, tanto físicos quanto digitais, são vistos pelo público nacional não apenas como locais para comprar mercadorias, mas como espaços de socialização, relaxamento e conexão.

Por outro lado, o relatório “A Vantagem da Experiência - Brasil” ressalta que apesar de comprar na loja ser um prazer para os brasileiros, as marcas de varejo de moda ainda não aproveitam todo o potencial de uma boa experiência para o cliente.

A pesquisa também concluiu que a maioria dos clientes não se sentem satisfeitos com o atendimento presencial – apenas 23% dos consumidores brasileiros acreditam que as lojas das marcas que frequentam são centradas no cliente.

Eles também têm suspeições sobre o pagamento online e se ressentem de não sentirem prazer ao fazer compras offline.

O estudo conclui que as marcas que são centradas nos clientes trazem mais satisfação e vendas. Atendimento rápido, por exemplo, gera 3,6 vezes mais satisfação no conjunto de clientes e os torna 2,4 vezes mais dispostos a comprar produtos adicionais.

E, segundo o estudo, as lojas que excedem altamente as expectativas de seus clientes crescem mais de 247% ao ano.

“As marcas devem aumentar a fidelidade por meio de experiências emocionalmente envolventes”, comenta Juliana Honda, da divisão Insights da Kantar Brasil.

Segundo ela, não basta apenas oferecer descontos, é preciso agregar benefícios e momentos satisfatórios à compra.

“As marcas de moda no Brasil precisam alcançar essa vantagem, já que que esses elementos vão se tornar cada vez mais importantes à medida em que a economia voltar a crescer.”

Fonte:

https://valorinveste.globo.com/objetivo/gastar-bem/noticia/2019/11/10/52percent-dos-millennials-brasileiros-preferem-gastar-em-experiencias-do-que-em-bens-materiais.ghtml